Tamam. Kuyumculuk işi yapıyorsan teslimat ve iade kısmını net, açık ve hukuka uygun yazman şart. Altın ve ziynet ürünlerinde fiyat değişkenliği ve kişiye özel üretim gibi konular kritik. Aşağıya hisarkuyumculuk.com.tr için profesyonel bir Teslimat ve İade Politikası hazırladım.

Bunu ayrı bir sayfa olarak yayınlamanı öneririm.

TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

hisarkuyumculuk.com.tr

1. Teslimat Koşulları

hisarkuyumculuk.com.tr üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.

• Siparişler genellikle 1–3 iş günü içerisinde kargoya verilir.

• Özel üretim ve kişiye özel ürünlerde teslim süresi değişiklik gösterebilir.

• Teslimatlar anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılmaktadır.

• Teslimat süresi bulunduğunuz ile göre değişebilir.

Resmi tatil ve hafta sonlarında kargo çıkışı yapılmamaktadır.

Müşteri, teslimat sırasında ürünü kontrol etmeli; hasarlı, ezilmiş veya açılmış paketleri teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır.

2. Kargo Ücreti

• Kampanya dönemleri dışında kargo ücreti müşteriye aittir.

• Belirli tutar üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsiz olabilir.

3. Cayma Hakkı (İade Hakkı)

Mesafeli satışlarda tüketiciler normal şartlarda 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak kuyumculuk ürünlerinde bazı istisnalar bulunmaktadır.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler

• İsim yazılan, ölçüye göre hazırlanan takılar

• Gram altın, ziynet altın ve anlık fiyat değişimine bağlı ürünler

• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler

Altın ve değerli maden ürünleri, fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değiştiği için cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirilebilir.

4. İade Şartları (Cayma Hakkı Geçerli Ürünlerde)

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.

• Orijinal kutusu, sertifikası ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.

• Ürün üzerinde çizik, deformasyon veya zarar bulunmamalıdır.

İade talebi, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yazılı olarak bildirilmelidir.

5. İade Süreci

1. İade talebi e-posta veya iletişim kanalı ile bildirilir.

2. Onay sonrası ürün anlaşmalı kargo ile gönderilir.

3. Ürün kontrol edilir.

4. İade şartlarına uygun ise ücret iadesi yapılır.

Ödeme iadesi, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Teslimat sırasında hasarlı olduğu tespit edilen ürünler için:

• Kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

• Tutanak olmayan hasarlı ürünler için sorumluluk kabul edilmeyebilir.

Üretim kaynaklı hata varsa değişim veya iade yapılır.

7. Güvenlik ve Değerli Ürün Gönderimi

Değerli maden ve takı ürünleri sigortalı gönderim ile sevk edilir.
Teslimat sırasında kimlik doğrulaması talep edilebilir.

8. İletişim

Hisar Kuyumculuk
Web: hisarkuyumculuk.com.tr
E-posta: [email protected]
Telefon: 0 552 888 0 866